Podrobne

Konflikty: typy, príčiny a alternatívne riešenia

Konflikty: typy, príčiny a alternatívne riešenia

„Konflikt je stavom konfrontácie dvoch alebo viacerých protagonistov, medzi ktorými je antagonizmus motivovaný konfrontáciou záujmov“ (Fernández, 1999).

Konflikt je neoddeliteľnou súčasťou ľudskej bytosti. Neustále sme ponorení do rôznych konfliktov, nielen s inými ľuďmi, ale so sebou samými. Rozhodovanie alebo výber najlepšieho riešenia daného problému môže byť pre každého konfliktom.

Ako sociálne bytosti, ktorými sme, neustále komunikujeme s inými ľuďmi a z tejto interakcie sa často objavujú konflikty väčšej alebo menšej závažnosti. všeobecne Konflikty zvyčajne nezahŕňajú násilie alebo agresivitu, hoci spôsobujú nepohodlie alebo nervozitu pred existenciou konfliktných záujmov, buď rozdielmi medzi jednou osobou a druhou, alebo preto, že výber jedného alebo druhého rozhodnutia môže byť radom výhod a nevýhod.

Preto je dôležité odhaliť a analyzovať konflikty v škole, vyvinúť vhodné formy opatrení na ich riešenie a dosiahnuť dobré spolužitie.

obsah

  • 1 Druhy konfliktov
  • 2 Príčiny konfliktu
  • 3 Pochopte konflikt, aby ste ho vyriešili
  • 4 Konečný výsledok podľa alternatív riešenia

Druhy konfliktov

Môžeme rozlišovať tri formy konfliktov:

  • skutočný: Zainteresované strany majú určité rozdiely, ktoré riešili, ale nevyriešili ich.
  • neskutočný: Konflikt je výsledkom nedorozumenia alebo nedorozumenia, ktoré je možné objasniť a ktorý môže problém vyriešiť.
  • vynašiel: časť nedorozumenia alebo nesprávneho výkladu, ktoré sa zámerne používa na vedome vyprovokovanie konfliktu. Môže to byť začaté ako jednoduchý vtip alebo jednoduchá hra, alebo podľa želania poškodiť opak.

Na druhej strane môžeme rozlišovať medzi:

  • Osobné alebo sociálno-emocionálne konflikty: predpokladajú zmenu v osobnom vzťahu medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi, často kvôli nedorozumeniu alebo neočakávanému správaniu niektorých z nich.
  • Významné alebo merateľné konflikty: vyplývajú z rozdielu záujmov medzi dvoma ľuďmi v dôsledku dosiahnutia materiálnej alebo kvantifikovateľnej výhody.

Príčiny konfliktu

Komunikácia

Jednou z najčastejších príčin vzniku konfliktu je komunikácia, Komunikácia je základným prvkom vzťahu medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi, je však tiež jedným z hlavných zdrojov konfliktov a pri jeho riešení má zásadný význam.

Je veľmi dôležité venovať maximálnu pozornosť spôsobu, akým komunikujeme s ostatnými. Z tohto dôvodu musíme vziať do úvahy oboje slovné aspekty ako neverbálne.

Nedostatočné pochopenie alebo interpretácia správy môže spôsobiť konflikt, ale to isté sa stane, keď náš partner prezentuje defenzívne správanie, udržuje nepriateľský postoj alebo kladie neprimerané otázky. To môže spôsobiť, že sa ostatní budú cítiť vypočúvaní.

Iné príčiny

Okrem komunikácie existuje niekoľko príčin vzniku konfliktu:

  • Otázky vzťahov: Vo vzťahu medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi sú ťažkosti v dôsledku výskytu neočakávaného alebo nevhodného správania, stereotypov a predsudkov atď.
  • Problémy s informáciami: Zainteresované strany môžu mať o niečom odlišné vnímanie, čo im bráni dohodnúť sa a je vyvolaná diskusia.
  • Nezlučiteľné záujmy a potreby: môžu byť materiálne alebo nehmotné, ale ak sa nezhodujú, spôsobujú konflikt.
  • Podľa preferencií, hodnôt alebo viery: majú emocionálnu alebo psychickú konotáciu. Nezdieľanie viacerých hodnôt, viery alebo preferencií môže zabrániť zblíženiu a dobrému vzťahu medzi ľuďmi.
  • Štrukturálne konflikty: v zásade sa vzťahujú na úlohy, ktoré sa zohrávajú vo vzťahu, na symetriu alebo asymetriu moci.

Pochopte konflikt, aby ste ho vyriešili

V prvom rade je potrebné analyzovať konflikt, aby sme ho lepšie pochopili a prispeli k jeho riešeniu. Za týmto účelom ustanovujú dve fázy procesu:

Diagnóza

  • V prvom rade je potrebné poznať základné body konfliktu: čo sa stalo, kto je zapojený, kedy a kedy došlo, akým spôsobom a prečo.
  • Po druhé, musíme sa zamerať na priebeh problému, na spôsob jeho rozvoja.
  • Po tretie, pozornosť sa bude venovať konfliktu, príčinám konfliktu a záujmom a cieľom každého zúčastneného.
  • Nakoniec musíme analyzovať fyzický a sociálny kontext, v ktorom sa vyskytol, ako aj ďalšie faktory, ktoré mohli mať vplyv na jeho vývoj.

Typológia konfliktu

Musíme mať na pamäti, že konflikty môžu byť rôznych typov v závislosti od ich charakteristík:

  • Podľa obsahu: politické, kultúrne, technické atď.
  • Podľa počtu zapojených ľudí: medzi jednotlivcami, medzi jednotlivcami a skupinami / skupinami, medzi malými alebo veľkými skupinami, medzi veľmi malými alebo veľmi veľkými skupinami.
  • Podľa záujmu na druhej strane sú stanovené rôzne ciele, ktoré sa musia dosiahnuť:
    • súťaž: obe strany sa snažia získať čo najväčší úžitok, bez ohľadu na to, či to má na nich nepriaznivý vplyv.
    • vyvarovanie: Zainteresovaní účastníci stratia záujem o vyriešenie problému, takže obaja sú zranení.
    • ubytovanie: jedna zo strán sa rozhodne vyhovieť a podriadiť sa tomu druhému, čo ukladá svoje podmienky nad želania protistrany.
    • Pakt alebo kapitulácia: je cieľom vyjednávania. Účastníci sa vzdajú niektorých výhod, aby každý mohol získať uspokojivé riešenie problému.
    • spolupráca: obaja dosiahnu prospešné riešenie bez toho, aby sa museli vzdať všetkého.

Konečný výsledok podľa alternatív riešenia

  • súťaž: Vyhrám / prehrám.
  • vyvarovanie: Stratím / stratíš.
  • ubytovanie: Stratím / vyhrám.
  • Pakt alebo kapitulácia: rovnováha.
  • spolupráca: Vyhrám / vyhrám.